Politicas de Reembolso

01 Condiciones Generales

Para gestionar cualquier cambio, devolución o reembolso, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Proporcionar el correo electrónico utilizado en la compra. Este dato es indispensable para identificar y gestionar la orden en nuestro sistema.
• Al recibir el enlace de confirmación de pedido, el cliente acepta automáticamente los presentes Términos y Condiciones.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 días calendario desde la fecha de compra o recepción del producto.
• El producto debe entregarse físicamente en Tech Studio – Lima o coordinarse el envío bajo los términos indicados en cada sección.
• El estado del producto será evaluado por un asesor, cuyo criterio es definitivo para determinar si procede el cambio o devolución.

02 Política de Cambios

2.1 Cambio sin penalidad

Se permite un cambio sin penalidad cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El producto está sellado en su empaque original (bolsa de globitos u embalaje de fábrica intacto).
• El embalaje no presenta daños, manipulación ni señales de apertura.
• La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra.
• Se proporciona el correo electrónico de la orden para verificar la compra.

2.2 Cambio con penalidad por depreciación

Si el producto ha sido abierto pero está en óptimas condiciones, el cambio podrá gestionarse con una penalidad del 30% sobre el valor total del producto.

1. Estado del producto: El asesor confirma que el accesorio está en perfectas condiciones (sin rayones, golpes, suciedad ni modificaciones).
2. Empaque y accesorios: Se debe entregar el empaque original y todos los accesorios incluidos.
3. Criterio final: La evaluación y aprobación del cambio es 100% a criterio del equipo Tech Lifestyle.

2.3 Descuento de costos de envío en devoluciones

Cuando aplique una devolución, se descontará el costo de envío según el canal de compra:

2.4 Casos en los que NO aplica cambio ni devolución

• Productos con uso visible, rayones, golpes o desgaste.
• Empaques dañados, incompletos o con piezas faltantes.
• Solicitudes fuera del plazo de 7 días calendario.
• Protectores de pantalla (micas) ya instalados o con adhesivo retirado. Una vez usado, no aplica cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.
• Error de modelo del cliente: si el producto está sellado y en empaque original dentro del plazo de 7 días, podrá gestionarse el cambio según punto 2.1. No aplica para Skins Premium.
• Skins Premium: productos elaborados a pedido y personalizados. No se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmado el pedido, incluso si el error fue del cliente al indicar el modelo.

03 Política de Devoluciones

Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes escenarios:

• El producto presenta un defecto de fábrica comprobable.
• Se entregó un producto incorrecto por error de Tech Lifestyle.
• El producto llegó con daños de envío documentados (se requiere foto o video al momento de recepción).

3.1 Proceso de devolución

1. Contacto inicial: Comunícate al +51 919 471 938 (WhatsApp) o a hola@techlifestyle.pe dentro de los 7 días desde la recepción.
2. Identificación de orden: Proporciona el correo electrónico de tu compra para localizar la orden.
3. Documentación: Envía fotos o video del producto y el defecto reportado.
4. Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5. Entrega física: Si la devolución es aprobada, el cliente hace llegar el producto a Tech Studio – Lima. Los costos de retorno son asumidos por el cliente, salvo error de Tech Lifestyle.
6. Verificación en tienda: Un asesor realizará la inspección final. Su evaluación es determinante.
7. Resolución: Se procederá con el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

3.2 Falla de fábrica – Cambio de pieza sin costo

3.3 Tarifa de reposición

04 Política de Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa así:

Nota: Los costos de envío y el pago anticipado de generación de orden no son reembolsables según lo indicado en la sección 2.3.

05 Promociones Exclusivas (WhatsApp)

Las promociones brindadas por nuestros asesores a través de WhatsApp (descuentos especiales y/o envío gratuito) tienen condiciones particulares:

06 Pedidos Anticipados (Pre-Order)

• No se aceptan cancelaciones, cambios ni reembolsos una vez confirmado el pedido anticipado.
• Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar por factores externos (aduanas, logística, fabricante).
• Excepción: defecto de fábrica o daño de envío reportado con evidencia dentro de los 7 días de recibido.

07 Casos No Cubiertos por Esta Política

Accesorios de protección (micas / protectores de pantalla)

• Una vez instalado o retirado el adhesivo, no aplica cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.
• Roturas del vidrio templado por impacto (el protector cumplió su función).
• Burbujas de adhesivo después de 48 horas de instalación (indica instalación incorrecta).
• Levantamiento del adhesivo por uso de carcasa incompatible.
• Daños a la pantalla del dispositivo (el protector reduce el riesgo, no lo elimina totalmente).

Skins Premium

• Productos elaborados a pedido: no aplica cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia una vez confirmado el pedido.
• Incluye casos donde el cliente indicó un modelo de celular incorrecto.
• Daños por aplicación incorrecta o burbujas por no seguir las instrucciones de instalación.

Casos generales

• Error de modelo en productos distintos a Skins: aplica cambio solo si el producto está sellado en empaque original dentro del plazo de 7 días (ver sección 2.4).
• Desgaste estético por uso normal (rayones leves, decoloración gradual).
• Daños por mal uso, caídas, líquidos o modificaciones del producto.
• Solicitudes fuera del plazo de 7 días calendario.

08 Resumen: ¿Qué aplica en tu caso?